Novo time é composto por 100 operadores do canal 0800, 20 analistas do Fale Conosco, seis supervisores e uma equipe de Gestão da Qualidade
As equipes dos canais 0800 e Fale Conosco da Fundação Renova estão passando por reformulação. Desde o dia 03 de julho, o atendimento é realizado pela empresa AeC. O novo time é composto por 100 operadores do canal 0800, 20 analistas do Fale Conosco, seis supervisores e uma equipe de Gestão da Qualidade.
Os processos também passam por melhorias para promover um atendimento humanizado, ainda mais completo, reforçando o compromisso da Renova com as comunidades atingidas e toda a sociedade. Por isso, agora, foi formada uma equipe de qualidade exclusiva e o software de gestão foi aperfeiçoado. As mudanças também proporcionarão mais integração entre as diferentes frentes de atuação da Fundação.
Nova equipe do 0800 e Fale Conosco participa de processo de integração com a Fundação Renova. | Foto: Divulgação
“Foram dias muito interessantes, tanto para as pessoas se conhecerem quanto para se desenvolverem profissionalmente. Não podemos mudar o passado, mas o trabalho que está sendo realizado agora, no presente, pode melhorar o que ainda virá. Estou muito feliz por fazer parte disso”, afirma Leila Santos, operadora do 0800.
INTEGRAÇÃO
Nos dias 28 e 29 de junho, os novos colaboradores participaram de um evento, em Belo Horizonte (MG), que proporcionou a integração dos participantes, a reflexão sobre a importância de um atendimento humanizado e a conexão com os valores da Fundação Renova.
Monica Mariano
Gostaria saber quando vcs vai vim fazer uma visita na minha casa estou precisando ate agora nao recibi nada edtou desempregada tenho tres filhos pra sustentar nao tem ninguém para mim ajuda por favor preciso muito de ser avaliada
Fundação Renova
Olá, Monica. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do telefone 0800 031 2303 ou pelo Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/, para verificar essa informação.
Eliane Rodrigues
elianeartes20@gmail.como Olá boa noite gostaria de saber quando vou receber pois fui prejudicado e até hoje não tive nenhuma resposta sou esposa do senhor Guilherme Martins ficamos doente sem trabalhar por muito tempo
Fundação Renova
Olá, Eliane. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre compensação financeira são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas.
Você pode acompanhar o andamento do seu processo de cadastro em nosso sistema pelo Portal do Usuário.
Para obter acesso ou recuperar a senha, acesse o site e cadastre-se: https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login.
Caso não consiga se cadastrar ou recuperar a sua senha, entre em contato com o 0800 031 2303 ou dirija-se a um Centro de Informação e Atendimento (CIA) da Fundação Renova. Você pode também esclarecer suas dúvidas e conferir o endereço do CIA mais próximo da sua região no Fale Conosco em nosso site. Acesse: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.
Eliane Gomes Rodrigues Martins
Estou aguardando o recebimento do meu processo fui prejudicado e fiquei muito tempo sem trabalhar por aqui hoje estou doente com pobrema de saúde pôr favor me der uma resposta aguardando o retorno obrigada
Fundação Renova
Olá, Eliane! Você pode acompanhar o andamento do seu processo de cadastro em nosso sistema também pelo Portal do Usuário. Se precisar criar um novo acesso ou recuperar a senha, acesse o link a seguir ou , entre em contato com o 0800 031 2303 ou dirija-se a um Centro de Informação e Atendimento da Fundação Renova. <https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login>
Aureliano da silva Pereira
bom dia! quero saber qual o andamento do meu cadastro que eu fiz em 18/12/2020. até agora não recebir resposta. numero do protocolo 660.20201218. Aguardo resposta
Fundação Renova
Olá, Aureliano.
Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre compensação financeira são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas.
Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, ou no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.
Além disso, você pode acompanhar o andamento do seu processo de cadastro em nosso sistema também pelo Portal do Usuário.
Para obter acesso ou recuperar a senha, acesse o site e cadastre-se: https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login.
Caso não consiga se cadastrar ou recuperar a sua senha, entre em contato com o 0800 031 2303 ou dirija-se a um Centro de Informação e Atendimento da Fundação Renova.
Flaviano de oliveira
Eu preciso de ajuda para me recuperar o q foi retirado de minha pessoa
Fundação Renova
Olá, Flaviano.
Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre compensação financeira são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas.
Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, ou no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.
Flaviano de oliveira
Porq vcs não me atende fundação renova
Fundação Renova
Olá, Flaviano. Entendemos a sua preocupação. É papel dos Canais de Atendimento te acolher e eles estão à disposição para que você possa registrar suas demandas e acompanhar o tratamento de suas solicitações por meio de um histórico gerado pelos números de protocolo.
Além disso, prezamos por preservar os seus dados pessoais e confidencialidade das informações que são sigilosas e não podem ser compartilhadas por aqui.
Por isso, destacamos a importância de que você entre em contato com um dos nossos Canais de Relacionamento.
Fale pelo telefone 0800 031 2303 ou em nosso site, acessando o Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.
Gabriela
Tantas contratações, e nenhum retorno da Renova.
Claudete Pereira dos Santos
Eu cuidava da minha mãe fiz o cadastro dela porque eu tinha uma procuração
qualquer problema no banco etc mas liguei pra lá a atendente não achou a procuração.como faço pra manda a procuração
Fundação Renova
Olá, Claudete. Recomendamos que você entre em contato com um dos nossos canais de relacionamento pelo telefone 0800 031 2303 ou em nosso site, acessando o Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.
Maria da Conceição Carmo
Mim ligaria falando q ia vim na casa e não apareceu
Teodolino de Sousa e Silva
Gostaria de saber como está o meu pedido
Fundação Renova
Olá, Teodolino. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre compensação financeira são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas.
Você pode acompanhar o andamento do seu processo de cadastro em nosso sistema pelo Portal do Usuário.
Para obter acesso ou recuperar a senha, acesse o site e cadastre-se: https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login.
Caso não consiga se cadastrar ou recuperar a sua senha, entre em contato com o 0800 031 2303 ou dirija-se a um Centro de Informação e Atendimento (CIA) da Fundação Renova. Você pode também esclarecer suas dúvidas e conferir o endereço do CIA mais próximo da sua região no Fale Conosco em nosso site. Acesse: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.
Julio César Meninez Silvares
Bom dia meu nome está errado, é Julio Cesar meninez silvares esse é meu nome
Ronildo dos santos Silva
Meu nome está errado no portal não consigo ter acesso liguei não resolveram
Fundação Renova
Olá, Ronildo. Para atualização de dados básicos, você pode entrar em contato com os Canais de Relacionamento da Fundação Renova. Fale pelo telefone 0800 031 2303 ou em nosso site, acessando o Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/ e envie um documento de identificação. Você também pode pedir a atualização no Centro de Informação e Atendimento (CIA) mais próximo da sua região.
Após a atualização, você pode consultar suas informações no Portal do Usuário, através do site: https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login.
Juliana Gonçalves Da fonseca
Preciso alterar a data d nascimento esta errada
Fundação Renova
Olá, Juliana. Para atualização de dados básicos, você pode entrar em contato com os Canais de Relacionamento da Fundação Renova. Fale pelo telefone 0800 031 2303 ou em nosso site, acessando o Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/ e envie um documento de identificação. Você também pode pedir a atualização no Centro de Informação e Atendimento (CIA) mais próximo da sua região.
Após a atualização, você pode consultar suas informações no Portal do Usuário, através do site: https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login.
Juliana Gonçalves Da fonseca
Preciso da cópia do meu processo
Dalva Alexandre
Mundei de número de telefone quero atualizar o novo número
Fundação Renova
Olá, Dalva! Neste caso, pedimos que entre em contato com os Canais de Relacionamento da Fundação Renova pelo telefone 0800 0a1 2303 ou em nosso site, acessando o Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/ e envie um documento de identificação. Dessa forma, vamos conseguir realizar uma atualização segura dos dados básicos de acesso a sua conta. Você também pode pedir a atualização no Centro de Informação e Atendimento (CIA) mais próximo da sua região.
Após a atualização, você pode consultar suas informações no Portal do Usuário, através do site: https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login.
Dalva Alexandre
Mundei de número de telefone quero atualizar o novo número
Não tenho mas acesso o outro número
Fundação Renova
Olá, Dalva! Neste caso, pedimos que entre em contato com os Canais de Relacionamento da Fundação Renova pelo telefone 0800 0a1 2303 ou em nosso site, acessando o Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/ e envie um documento de identificação. Dessa forma, vamos conseguir realizar uma atualização segura dos dados básicos de acesso a sua conta. Você também pode pedir a atualização no Centro de Informação e Atendimento (CIA) mais próximo da sua região.
Após a atualização, você pode consultar suas informações no Portal do Usuário, através do site: https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login.
Eliane Gomes Rodrigues Martins
Estou sem trabalhar por muito tempo pôr causa do pobrema do rompimento da barragem toda a minha família está doente fiquei muito prejudicado estou aguardando sua resposta preciso muito desse benefício obrigada
Fundação Renova
Olá, Eliane! Você pode acompanhar o andamento do seu processo de cadastro em nosso sistema também pelo Portal do Usuário. Se precisar criar um novo acesso ou recuperar a senha, acesse o link a seguir ou , entre em contato com o 0800 031 2303 ou dirija-se a um Centro de Informação e Atendimento da Fundação Renova. <https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login>
Eliane Gomes Rodrigues Martins
Estou aguardando sua resposta obrigado preciso muito
Wagner
Bom dia quem recebeu dinheiro só de pesca vai receber mais quanto de retroativo e pra igualar os que pegaram 160 mil
Fundação Renova
Olá, Wagner. Cada requerimento é analisado individualmente, por meio dos programas criados para cuidar dos processos de ressarcimento. Para preservar os seus dados pessoais e a confidencialidade das informações que são sigilosas e não podem ser compartilhadas por aqui, recomendamos que você entre em contato com um dos nossos canais de relacionamento pelo telefone 0800 031 2303 ou pelo site, acessando o Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.
Juntar do Carmo dos Reis
Aguardando resposta da Renova sobe meu cadasto
Fundação Renova
Olá, Juntar! Você pode acompanhar o andamento do seu processo de cadastro em nosso sistema também pelo Portal do Usuário. Se precisar criar um novo acesso ou recuperar a senha, acesse o link a seguir ou , entre em contato com o 0800 031 2303 ou dirija-se a um Centro de Informação e Atendimento da Fundação Renova. <https://portal.erpsa.com.br/erprenova/Padrao/modulo-portal-do-usuario/#Login>
Jucimar do Carmo dos Reis
Mas todos acesso que têm não dar informação quê preciso, não escrarecido assim fico sem resposta é ansioso com tudo quê vem acontecendo compricado