Fundação Renova

Portal do Usuário é o mais novo Canal de Relacionamento da Fundação Renova

Publicado em: 06/12/2017

Portal do Usuário

Consulte de maneira prática as informações sobre os programas que você e sua família participam

Já está disponível no site da Fundação Renova mais um canal de relacionamento e diálogo com as comunidades atingidas pelo rompimento da barragem de Fundão. No Portal do Usuário, as pessoas podem acompanhar seu histórico com a instituição e o andamento dos programas em que foram cadastradas.

A criação do portal, que pode ser acessado pela home do site da Renova, tem o objetivo de garantir que os atingidos tenham acesso rápido e com total transparência a todas as ações do seu interesse.

No primeiro momento, é possível consultar os dados que constam no Cadastro Integrado (endereço, contatos, informações familiares, dados de dependentes, entre demais informações levantadas), além de todo o histórico de manifestações.

O portal está sendo implementado em etapas e, em breve, também será possível acessar outras informações, como o histórico de atendimento nos Canais de Relacionamento da Renova e dados sobre o processo de indenização.

O acesso ao Portal do Usuário é pessoal e a senha é definida pelo próprio usuário, a partir do seu número de CPF.  Somente o atingido poderá ter acesso às suas informações. Caso não seja cadastrado, o usuário pode solicitar seu acesso pessoalmente ou por telefone nos Centros de Informação e Atendimento. Para orientações sobre o primeiro acesso e senha, ligue para 0800 031 2303.

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55 comentários

    Eu gostaria de saber porque eu nao fui chamada para a indenizaçao ate agora e muito q nao tem nada ver com a pesca ja rwceberam tudo.

    Gostaria de saber sobre meu processo Darcy Rodrigues de Oliveira

    Estamos empenhados em garantir que todos os atingidos sejam indenizados e tenham suas perdas reparadas. Caso você tenha alguma dúvida, seguimos à disposição em nossos canais de relacionamento: telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região ou no Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    O negócio é para o trem.fazer manifestações porque acomodaram.o Rio está do msm jeito e a situação só vai piorando vamos agir gente vamos corre atrais do nossos direitos.

    Vamos para o trem e broquiar a estrada de ferro Vitória a minas aqui na cidade de de Tumiritinga eu tabm três anos na espera do meu auxílio financeiro e indenização doda vem q eu ligo na central de atendimento a mesma coisa seu cadastro ja fui finalizado e precisa de mas verifiquacao

    Sou pescador profissional de mar e de rio e até agora não recebi a indenização…

    Olá, Ericarlos. Estamos trabalhando para que todos os atingidos sejam indenizados e tenham suas perdas reparadas. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Gostaria de sabe q foi feito com a verba q a Samarco liberou para as indenização das pessoas pq até hoje n fui chamado pela fundação renova q ficou d me chamar em março é até hoje serar q temos q acionar jornais TV advogados é outros para q sejamos atendidos é q nosso caso seja resolvido fundação renova cumpra com o papel d vcs é muito feio q vcs estão fazendo com agente

    Olá, Marco. Estamos trabalhando para que a reparação e compensação dos danos causados pelo rompimento da barragem de Mariana cheguem às pessoas e comunidades de Minas Gerais e do Espírito Santo que foram atingidas. Entendemos os questionamentos apresentados por você e salientamos que temos desafios complexos e inéditos, como a ampla extensão territorial, a diversidade de situações e um grande volume de pessoas e danos, o que faz com que o processo de reparação e compensação não seja tão rápido. Mantemos nosso compromisso na condução dos programas que desenvolvemos, inclusive o pagamento de indenizações aos atingidos, enquanto for necessário. Sobre o valor perguntado por você, até o momento, R$ 6,06 bilhões foram destinados para ações de reparação e compensação e cerca de R$ 1,61 bilhão foram pagos em indenizações e auxílios financeiros emergenciais para cerca de 300 mil pessoas (dano água, danos gerais e AFE). Em 2019, esse valor deve superar R$ 2 bilhões. Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu processo, seguimos à disposição em nossos canais de relacionamento: telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região ou no Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Ola meu marido já deu numero da conta e ate hoje não mim disseram nada eu quero uma resposta gente por favor

    Olá, Elisângela. Entendemos a sua posição e garantimos que estamos trabalhando para que todos os atingidos sejam indenizados e tenham suas perdas reparadas. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Quando vai min paga

    Olá, Romeu. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Ola bom dia eu me chamo joaquim eu enviei minha uniao estavel ai pra Central gostaria de saber se vcs vao mandar a parte da minha esposa.

    se ligo para voçes desde o aconteçido,e a resposta é sempre a mesma,creio que esta faltando um pouco de atenção da parte de voçes,eu com toda çinçeridade creio que nem estou querendo mais reçeber isso,o dano ja foi feito,perdi minha renda e só eu e Deus sabemos como esta difiçil para mim,mas infelizmente não vejo esforço da parte de voçes,vendi meus materiais de trabalho e só passando por dificuldades e até o presente momento nem uma respósta de voçes

    Olá, Edilson. Nossa equipe vem trabalhando para garantir que toda reparação e compensação dos danos causados pelo rompimento da barragem cheguem às pessoas e comunidades atingidas, de Minas Gerais e do Espírito Santo. Esse trabalho requer total dedicação, para entender e aplicar as melhores soluções para cada necessidade. Nós compreendemos as considerações feitas sobre o processo de devolução de informações e estamos trabalhando ativamente para tornar o retorno aos seus questionamentos mais eficaz e rápido. Cabe à Fundação Renova ouvir, entender essa percepção e se empenhar para melhorar o seu processo de relacionamento. É papel dos Canais de Atendimento te acolher e eles estão à disposição para que você possa registrar suas demandas e acompanhar o tratamento de suas solicitações por meio de um histórico gerado pelos números de protocolo. Além disso, reforçamos que prezamos pela confidencialidade, por isso não é possível passar dados sobre o seu processo em canais de acesso público.

    Ola meu nome e marlene dutra da silva eu gostaria de ter uma enformaçao sobre minha indenizaçao ja fui chamada em uma reuniao e ate hoje n fui chamada gostaria de ter uma resposta obgd ass marlene

    Olá, Marlene. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    fiz meu cadatro e toda vez que entro nao consta nada e preciso receber minh aindenizacao pois era a unica fonte de renda sustentavel que eu tinha .

    Olá, Jose. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Eu keria saber porque essa demora toda pra pagar as pessoas que realmente foram isso é um descaso

    Olá, Aurelino. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Bom dia a todos . me chamo joaquim martins filho sou casado com cristina Mendonça vai fazer 2 meses que eu enviei minha uniao estável ai pra central da renova e ate agora eu n recebi nem um telefonema de ninquem ate agora minha esposa n esta recebendo nada ela e minha dependente. Gostaria de saber o porque ate agora tem essa demora vai fazer 2 meses ja.

    Olá, Joaquim. Como informamos, estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Gostaria de saber porque vcs nunca tem uma resposta concreta para o meu caso.Recebi os 11.200.00 ha um ano atras e me disseram q eu receberia o auxilio financeiro no maximo em 60 dias e ate hoje nada.Ligo pra funfaçao renova e é sempre a mesma ladainha…que esta em analise.Essa analise de vcs nunca vai terminar nao?Acho que ta faltando consideraçao pra vcs resolverem os casos das pesoas q e estao pendentes.Sou paciente em acompanhamento Oncológico,necessito desse dinheiro e nada ate hoje.Aguardo uma resposta de vcs e espero nao mandar eu ligar pro 0800 porq nao resolvem nada!

    Olá, Vânia. Nós compreendemos as considerações feitas e estamos trabalhando ativamente para tornar o retorno aos seus questionamentos mais eficaz e rápido. Cabe à Fundação Renova ouvir, entender essa percepção e se empenhar para melhorar o seu processo de relacionamento. É papel dos Canais de Atendimento te acolher e eles estão à disposição para que você possa registrar suas demandas e acompanhar o tratamento de suas solicitações por meio de um histórico gerado pelos números de protocolo. Além disso, reforçamos que prezamos pela confidencialidade, por isso não é possível passar dados sobre o seu processo em canais de acesso público. Assim, pedimos que você entre em contato por telefone: 0800 031 2303 ou compareça ao Centro de Informações e Atendimento (CIA) da região onde você mora. Você também pode enviar dúvidas e pedidos de informações pelo Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/. Mantemos nosso compromisso na condução dos programas previstos para os atingidos, incluindo os pagamentos de indenizações, enquanto for necessário.

    Recebi a ligação que era elegível para receber o auxílio financeiro no dia 10.07 2018 mais ate agora nada

    Olá, Jeferson. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o recebimento do auxílio financeiro são fornecidos por meio de nossos canais de relacionamento: telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da região onde você mora e também pelo Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Eu preciso de respostas concretas,e que não faça pouco caso da gente,pois nossa situação é deplorável…

    gente eu fiquei sabendo pela propria renova que as associaçoes de pescadores junto com outros órgãos tomaram a decisão que pescador de subsistencia que moram além de 1000 metros da margem do rio não tem direito a ser indenizado,tomaram esta decisão sem consultar várias familias que estão sendo prejudicadas já quem tem a carteirinha tem direito.Acho que isto não estar certo.Pois mesmo que morem além dos 1000 metros mas também tiravam sua renda da pesca do mesmo modo que pescadores de carteirinha.E quando ligamos para o 0800 mandam que aguardemos e não nos passam esta informaçao ficam nos enrolando

    Resolva meu problema pelo amor que vcs tem a deus já tem quase 3 anos que aguardo uma resposta da renova já chegou meu formulário já gerou o número do portifolio p que vcs querem mais só tô aguardando uma ligação de vcs.

    Olá, Gilcileia. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Bom dia gostaria de saber se a minha esposa n vai receber a parte que cabe a ela n porque ja vai fazer quase 3 mese e nada ela e minha dependente esta no meu cadastro e vcsn quer pagar pra ela .

    Olá, Joaquim. Como informamos, estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Estou esperando a 4 meses e nada ate agora vou espera ate quando com a renova vou colocar minha adivogada Jessica zopelari nesse caso porquê e direito da minha esposa .

    Bom dia eu sou Renato Correia de Oliveira pescador profissional de RGP da cidade de Resplendor Minas Gerais banhado pelo Rio Doce dirigido pela lama da Samarco meu cadastro feito pela sinergia Verde 2015 são cinco dependente só recebo sobre 3 cadastro feito como Lucco familiar Pois pelejo uma renova para pagar os dois não consigo pois vocês não tem direito vou impedir um cartão para ele pois eles foram atingidos normalmente ajudava na pesca convive comigo e dependo desse auxílio financeiro nos 20% deles pois tudo o lucro da casa é sobre mim muito obrigado

    Olá, Renato. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. Todas as informações e o esclarecimento de dúvidas sobre o seu processo são fornecidas por meio dos nossos Canais de Relacionamento, uma vez que prezamos pela confidencialidade das informações dos atingidos, que são sigilosas e não podem ser informadas em redes sociais públicas. Entre em contato pelo telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região e também no Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Meu nome é Adilson moro em Tumiritinga mg ate hoje não recebi indenização nem auxílio financeiro to passando por necessidade alimentos agua e outro to esperando o meu auxílio financeiro e indenização e ate hoje não recebi indenização nem auxílio financeiro to todo ves que eu liga na central de atendimento a mesma coisa seu cadastro ja fui finalizado e precisa de mas verifiquacao oq vou comer e compra agora até hoj nada não to agregando mas de tanta demora

    Meu nome é Adilson moro em Tumiritinga mg ate hoje não recebi indenização nem auxílio financeiro to passando por necessidade alimentos agua e outro to esperando o meu auxílio financeiro e indenização e ate hoje não recebi indenização nem auxílio financeiro to todo ves que eu liga na central de atendimento a mesma coisa seu cadastro ja fui finalizado e precisa de mas verifiquacao oq vou comer e compra agora até hoj nada não to agregando mas de tanta demora

    Mas uma ves to mim manifestado o meu auxílio financeiro e indenização e ate hoje não recebi indenização nem auxílio financeiro to passando por necessidade alimentos agua e outro pesso uma ajuda quer poder mim ajuda pra eu comprar alimentação pode deposita nesta conta corrente nome Adilson martins de Souza agência 5795 conta 079697 quem sentir por Deus mim ajuda com alimentos doação ja to esperando por mas de três anos pela a fundação renova obrigado

    Meu processo se encontra na fase dois e possível agilidade, no processo, ou a função da fundação renova e ficar enrolando os atingidos. E muito tempo para simplesmente fazer um cadastro ou diagnóstico. Se a fundação para de enrolar e colocar suas equipes em campo o processo agiliza pra todo mundo.

    Olá, Davi. Estamos trabalhando para reparar todos aqueles que têm direito à compensação financeira. As políticas do Programa de Indenização Mediada (PIM) são construídas coletivamente e levando em consideração as necessidades e particularidades dos atingidos. Caso você tenha alguma dúvida, seguimos à disposição em nossos canais de relacionamento: telefone 0800 031 2303, no Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região ou no Fale Conosco: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    No 0800 só fala tem que esperar não dá resposta nenhuma so deixa sem resposta

    Olá, Anselmo. Nós compreendemos as considerações feitas e estamos trabalhando ativamente para tornar o retorno aos seus questionamentos mais eficaz e rápido. Cabe a nós ouvirmos, entender essa percepção e se empenhar para melhorar o seu processo de relacionamento. É papel dos Canais de Atendimento te acolher e eles estão à disposição para que você possa registrar suas demandas e acompanhar o tratamento de suas solicitações por meio de um histórico gerado pelos números de protocolo. Por isso, pedimos que entre em contato por do telefone 0800 031 2303 ou compareça ao Centro de Informações e Atendimento (CIA) da sua região. Você também pode enviar dúvidas e pedidos de informações pelo Fale Conosco, em nosso site: https://www.fundacaorenova.org/fale-conosco/.

    Moro Em Aimorés MG uma cidade tão pequena quero saber porque está demorando tanto para ligar para mim vcs me manda entrar em contato só que é o mesmo lerolero

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